社區是城市(shì)的(de)細胞，創建的(de)很多難點都分布在社區很多看不見的(de)地(dì)方，如(rú)何破解老舊(jiù)小區的(de)重點難點問題，如(rú)何讓新小區常态化保持，文明創建如(rú)何為(wèi)老百姓帶來真正福利，文明創建如(rú)何深得民心，百姓說好那才叫好。銅陵在常态化開展工作的(de)同時，利用互聯網發展帶來的(de)新技術，讓“市(shì)民說、市(shì)民做(zuò)、我們辦”的(de)共建新模式，不斷提高(gāo)工作效率和(hé)成效。

文明共建聯盟開啓“互聯網+創建”新模式

　　近日，當記者來到露采社區時，工作人員正實時關注“露采社區文明共建聯盟”微信群，微信群裏有(yǒu)露采轄區單位、物業公司、職能單位，所有(yǒu)有(yǒu)關文明創建的(de)內(nèi)容大家都會在群裏共享。社區工作人員介紹說：“市(shì)裏、區裏關于文明創建的(de)要求會及時通過群發布。各個單位在文明創建中做(zuò)不到位，不符合規定的(de)也會在群裏及時告訴大家。這樣的(de)方式最快速，你可(kě)以講這是曝光，也可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)是善意的(de)提示。如(rú)果多次提醒依然沒有(yǒu)改動，我們也可(kě)能會下督辦單。電子(zǐ)版照片先呈現給對方，随後紙質版的(de)會馬上跟進。”

　　記者在采訪中了解到，不少社區正開啓“互聯網+文明創建”模式，将原有(yǒu)的(de)網絡媒體平台進行(xíng)串聯，讓文明創建工作變得更高(gāo)效。人們的(de)印象裏，一(yī)群戴着袖章(zhāng)的(de)大爺大媽在社區貼宣傳海報，整治小區衛生，是傳統文明創建中經常能見到的(de)景象，如(rú)今，“互聯網+”讓文明創建不僅限于此。近年(nián)來，銅陵各社區在管理(lǐ)網站的(de)同時，相繼開啓了微博、微信公衆号等多個網絡媒體平台。而智能手機(jī)的(de)使用，讓接收訊息變成随時随地(dì)可(kě)以進行(xíng)的(de)事。露采社區工作人員表示，在最初開始文明創建時，大家認為(wèi)為(wèi)了便于開展工作有(yǒu)必要建立這樣一(yī)個工作群，“發現問題及時拍照傳給需要處理(lǐ)或引起注意的(de)部門，沒有(yǒu)中間環節，更直接，能督促整改進程。平行(xíng)關系的(de)幾個機(jī)構之間，共融共生，确實提高(gāo)了工作效率，也聯絡了感情，同時直觀地(dì)把發現的(de)情況和(hé)問題解決的(de)進展公開。網絡促進了文明創建工作的(de)高(gāo)效持久，因為(wèi)在這裏形成了多點間的(de)對接。”

　　之後，記者在這個服務于文明創建的(de)微信群裏看到，有(yǒu)環衛工人清洗垃圾桶的(de)照片，小區維修施工進展的(de)照片，标明地(dì)址的(de)亂丢亂放的(de)照片，少數居民亂拉亂挂的(de)照片等。一(yī)位社區工作人員在轄區農貿市(shì)場拍攝到了不文明行(xíng)為(wèi)，誰負責該轄區的(de)治理(lǐ)，他就“呼喚”誰，城管部門馬上在群裏給出回應，問具體地(dì)址在哪裏。露采社區黨工委副書記戴武表示，群裏發現的(de)問題方方面面，發現問題的(de)圖片來得快，整改進行(xíng)中的(de)圖片來得也快。還有(yǒu)比如(rú)垃圾桶要買什麽樣的(de)，大家會讨論，讓小區的(de)物業工作人員能看到。

“微互動”網絡讓社區服務更貼心

“互聯網+文明創建”也鼓勵普通老百姓通過微互動将随手拍攝的(de)不文明行(xíng)為(wèi)上傳。哪裏有(yǒu)垃圾，哪裏有(yǒu)污水，居民随手拍張照片，在網上發給網格員就能反映問題，創建工作者能夠第一(yī)時間聯系相關責任人進行(xíng)處理(lǐ)。而除了這些，網絡的(de)運用也讓社區服務更貼心。

　　記者來到銅陵市(shì)金山社區時，社區工作人員小陳正在忙碌辦公中，記者在她的(de)電腦桌面上看到了銅陵市(shì)社會服務管理(lǐ)信息化平台的(de)圖标。小陳打開該軟件平台，顯示出“易治理(lǐ)模塊”、“易辦事模塊”、“易服務模塊”等內(nèi)容，點擊進入“易辦事”平台，民政類業務、殘聯類業務、工會類業務、住建類業務、衛計類業務、人社類業務等多個辦事類别項目呈現出來。小陳說：“這個系統又稱一(yī)口式受理(lǐ)平台，可(kě)以進行(xíng)事項辦理(lǐ)，也能方便業務查詢、綜合信息管理(lǐ)等，比如(rú)有(yǒu)老百姓要申請低(dī)保，我們将他的(de)個人資料輸入到電腦軟件中，蓋上電子(zǐ)印章(zhāng)，直接發送到民政部門，民政部門通過平台就能看到材料，如(rú)果符合規定就可(kě)以直接通過，之後走完開聽證會、公示等程序。我們不再需要定期抱着申請材料往民政部門跑，等待對方的(de)審核，軟件平台讓審批過程更加高(gāo)效、便捷。”小陳跳轉到軟件首頁輸入了另外一(yī)串密碼，又進入了“易治理(lǐ)”平台，輕點鼠标就能查看到自(zì)己作為(wèi)網格員所負責的(de)轄區有(yǒu)幾棟住宅，每棟住宅內(nèi)的(de)住戶大緻情況。小陳介紹說，網格員采集的(de)信息都會人工輸入到這個軟件平台中，每個網格員都會有(yǒu)自(zì)己的(de)登錄名，登錄進去(qù)就能看到網格概況，有(yǒu)多少單元多少戶等一(yī)些簡單的(de)信息。銅陵市(shì)社會服務管理(lǐ)信息化平台還有(yǒu)一(yī)個APP叫“社管通”,電腦與手機(jī)APP更新是同步的(de)。

 “退休金養老金的(de)認證，過去(qù)采取的(de)是當事人要來社區登記，現在利用手機(jī)下載相應的(de)APP，拍照後再進行(xíng)資格認證就可(kě)以，免去(qù)了排隊等候的(de)麻煩。”小陳表示，雖然剛開始推廣時，社區工作人員要對退休人員如(rú)何拍照進行(xíng)培訓、解釋好整個操作流程，增加了一(yī)定工作量，但是從長(cháng)遠來看肯定是有(yǒu)好處的(de)，這也是未來無紙化辦公的(de)趨勢所在。

　　采訪中，大多數社區工作者都已經認識到未來工作中互聯網技術的(de)運用是大勢所趨。但大家對于新技術或軟件的(de)使用如(rú)何為(wèi)老百姓辦事提供更便捷的(de)服務等仍有(yǒu)大的(de)期待。